【好展會(huì)網(wǎng)】[url=http://www.dhles.com/][color=black]深圳DHL[/color][/url]服務(wù)的無形性、不可分離性、可變性等特點(diǎn)對(duì)制訂快遞營銷方案有很大影響。 （１）不可分離性。快遞活動(dòng)是將產(chǎn)品從一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)的過程，產(chǎn)生服務(wù)的同時(shí)也就是消費(fèi)服務(wù)的時(shí)候。這就決定了快遞營銷方案要在生產(chǎn)和消費(fèi)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)加以體現(xiàn)。 （２）無形性。由于服務(wù)的過程存在著雙方的信息不對(duì)稱性，快遞購買者為減少不確定性，尋找服務(wù)質(zhì)量的保證和標(biāo)志，他們將根據(jù)看到的地方、人員、傳播資料等做出對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷，快遞營銷者要將他們的抽象服務(wù)供應(yīng)用有形的、可見的形式表現(xiàn)出來。 （３）可變性。由于[url=http://www.dhles.com/][color=black]深圳DHL快遞[/color][/url]過程有許多不可預(yù)測因素存在，如何保證標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，需要培訓(xùn)員工以提供優(yōu)秀的服務(wù)，需要將服務(wù)實(shí)施過程標(biāo)準(zhǔn)化，并通過客戶建議和投訴系統(tǒng)，進(jìn)行客戶調(diào)查，追蹤客戶滿意情況，提高服務(wù)水平。對(duì)快遞這種服務(wù)業(yè)來說，營銷活動(dòng)應(yīng)該在傳統(tǒng)的４Ｐ策略上，再加上３Ｐ，即：人、實(shí)體證明和過程。因?yàn)榭爝f服務(wù)是由人提供的，選擇、培訓(xùn)、激勵(lì)員工，體現(xiàn)員工的勝任度、主動(dòng)性、責(zé)任性、解決問題的能力等，可以提供客戶的滿意度；企業(yè)可以通過實(shí)體證明（如先進(jìn)的運(yùn)輸工具和配貨能力）來展示和表現(xiàn)他們的服務(wù)質(zhì)量；可以選擇不同的流程來提交他們的服務(wù)。
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